法的責任は実際の契約と決済の構造を基準に判断する必要があります。ファンがアーティストと所属事務所を信頼して購入したという事情と、商品の販売・配送義務を負った事業者が誰なのかは区別する必要があります。
被害者連帯は、商品の制作を担当した日本現地の業者も制作代金を受け取っていないと主張しています。
連帯側は該当業者の代表と接触した結果、制作代金が支払われておらず、すでに生産した商品を配送したり処分したりできていないという説明を聞いたと伝えました。
これは本紙が制作業者から直接確認した内容ではなく、連帯側から伝えられた話です。実際の制作契約の当事者と未払い金額、代金の支払い義務を負う事業者については、別途確認が必要です。
ファンタジオは、下請け業者の制作代金未払いの有無を事前に確認したり認知したりしていなかったと明らかにしました。現在、契約相手である公演主催会社に事実関係の確認を要請している状態だと説明しました。
該当制作業者やJYANNAなどグッズ関連業者と直接契約した事実がなく、商品の制作・販売・精算の構造や代金の流れを確認・管理する立場にはないとも説明しました。
ファンタジオは、一部の商品が配送されていなかったり返金が行われていなかったりするというファンからの苦情は認識していたと明らかにしました。
会社側は、苦情が提起された後、契約相手である公演主催会社に継続的に解決を要請してきたと説明しました。スポンサーシップの履行過程で伝達が遅れていた「グループフォト」も、ファンタジオの要請を通じて現地に届けられるよう措置したと明らかにしました。
現在も主催会社を通じて関連業者の進行状況を確認しており、消費者被害が早期に解消されるよう解決策の策定を促しているという立場です。
ファンタジオは「当社が消費者から決済代金を受領したり、商品販売と配送の主体であるかのように前提としたりすることは事実と異なる」とし、報道の過程で契約関係を正確に区別してほしいと要請しました。
グッズ販売業者JYANNAは先月23日、ホームページを通じて配送遅延に関する進行状況を告知しました。
JYANNAは、韓国のエージェントがまだボトルとボックスセットを受け取っていない状態だと明らかにしました。関連する主体に契約履行を引き続き求めてきましたが、購入者をこれ以上待たせることはできないため、ボトルを直接製造することにしたと説明しました。
配送は9月初めから順次開始する予定だと案内しました。ボックスセットの当選品は、商品が到着次第、別途発送すると明らかにしました。
ただし、告知には全体の注文数量と商品別の生産日程、具体的な配送完了時期は盛り込まれていませんでした。配送が再び遅延したり行われなかったりした場合の返金手続きも提示されていません。
消費者被害が実際に解消されたと判断するには、JYANNAが明らかにした日程どおりに商品が届けられるか確認する必要があります。
現在までに明らかになった各当事者の説明を総合すると、消費者はグッズ代金を決済したものの商品を受け取っていないと主張しており、現地の制作業者は制作代金を受け取っていないという立場を連帯側を通じて伝えたとされています。ファンタジオは販売と決済代金の受領には関与していないと明らかにしています。
消費者が支払った代金を誰が受領し、その後どのような方法で精算したのかが、今回の事案の核心的な争点として残っています。販売業者と公演主催会社・代行会社・制作業者の間の契約関係も併せて確認する必要があります。
商品販売ページに表示された事業者情報と決済代金の受領口座、購入確認書、制作・納品契約、精算明細などが確保されてこそ、配送と返金の責任を負う主体も具体的に判断できるものとみられます。
今回の事案は「ASTRO」メンバー個人の契約や活動とは区別する必要があります。チャウヌは2025年7月28日に入隊し、現在軍服務中です。グッズ未配送問題は、公演連携商品の販売・流通・精算過程で発生した消費者紛争に該当します。
ファン向けグッズ市場をめぐる配送と返金の問題は、これまでも繰り返されてきました。
公正取引委員会は2024年、主要芸能事務所関連のグッズ販売業者が、申込撤回期間を法定基準より短く案内した行為を摘発し、是正命令を下しました。商品の欠陥や配送中の紛失に関連する消費者の権利を過度に制限した約款も指摘されました。
海外の販売業者と取引して被害を受けた消費者は、注文書と決済領収書、販売ページ、配送案内、業者からの回答などを保管する必要があります。これらの資料は、消費者相談や紛争調整、捜査機関への届け出の過程で、取引の事実と被害規模を立証する根拠になり得ます。
被害者連帯は、JYANNAが告知した9月の配送計画が実際に履行されるか確認しながら、共同対応を続ける方針です。
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