するとBig Hitは今日（8日）の午前、コマースプラットフォームWeverseショップでの公示を通じて 「メーカーの生産ラインのプロセスの問題でバッテリー本品の一部に不良が発生した」として、「不良品発送のため、お客様に不快感を与えた点、非常に申し訳ない」と謝罪した。
Big Hitは、外観と機能に対する不具合に関係なく、購入者が必要に応じて全商品を交換するとして交換の手順を案内した。

Big Hitは、BTSの世界的な人気にMDをはじめとする2次コンテンツ事業を多角的に展開してきたが、ファンの一部ではそれに見合った製品と顧客管理が必要だという声も出ている。
Big Hitは今回の問題について、「各種の認証を済ませたバッテリー専門メーカーで生産された製品だ。製造時、一部のラインの工程問題で一部製品に問題が発生した」として、「その製品の工程と検収など調査を徹底的に行った後、これに伴う補完策と対策を準備する予定」という立場を明らかにした。

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