チェジュ航空は 企業ブランドとしての消費者のポジティブな認識のためには話題性よりは真正性と持続的活動の必要性がより必要という判断で、今回の契約延長が進んだという。また、日本路線の拡大と拡大による日本の利用客割合の拡大が必要な状況で、「東方神起」をモデルとして起用後の成果も可視的だ。
ヘビーユーザー拡大のための日本国籍の「Refreshポイント」累計会員数のうち半数以上を 「東方神起」モデル起用の1年間で増加させた。チェジュ航空の日本FACEBOOKフォロワーは前年比182%増加し、参加率は237%以上になるなど直接的な影響力を与えていることが確認できた。
チェジュ航空は「東方神起」との契約延長により、今までのブランド認知度の集中的アピールから今後はイメージ改善に深く関係する形として変化させ、顧客経験改善のためのマーケティング活動に集中する予定だ。
例えば、イメージを見せる受動的の役割から顧客経験改善のためチェジュ航空スタッフと共演し、利用者の願いを実現させる主導的役割をすることになる。また、直ちにコミュニケーションと参加ができるSNSチャンネルを開設し、チェジュ航空の利用者と直接コミュニケーションをとるなどの活動も計画している。
WOW!korea提供
